باز کردن پتانسیل افزایش سود: استراتژی های مخفی برای مهار قدرت ChatGPT

تصویر توسط راشل ریویلا

پس از مقاله‌ای که در هفته گذشته درباره هوش مصنوعی داشتم، درخواست‌های زیادی برای غواصی عمیق‌تر در ChatGPT دریافت کردم، یک مدل زبان بزرگ که توسط OpenAI توسعه یافته و بحث فعلی شهر است.

در این مقاله، من بررسی خواهم کرد که چگونه شرکت ها می توانند از ChatGPT برای افزایش سودآوری استفاده کنند و با چه چالش هایی ممکن است در اجرای استراتژی های مبتنی بر ChatGPT مواجه شوند.

ChatGPT یک مدل زبانی پیشرفته است که توسط OpenAI توسعه یافته است که می تواند پاسخ هایی شبیه انسان به درخواست های مبتنی بر متن ایجاد کند. این زبان قادر به درک زبان طبیعی است و می تواند به طیف گسترده ای از موضوعات و سوالات پاسخ دهد.

ChatGPT را می توان برای توسعه ربات های چت استفاده کرد که می توانند به سوالات مشتری رسیدگی کنند، توصیه هایی ارائه کنند و خدمات شخصی ارائه دهند. با استفاده از ChatGPT، شرکت ها می توانند خدمات مشتری سریع، کارآمد و شخصی سازی شده را ارائه دهند، بنابراین رضایت مشتری را بهبود می بخشند و هزینه های مرتبط با خدمات مشتری را کاهش می دهند.

فواید

استفاده از ChatGPT برای چت بات ها مزایایی را ارائه می دهد، از جمله:

1. بهبود خدمات مشتری: آنها می توانند به سوالات معمول مشتری رسیدگی کنند و نمایندگان خدمات مشتری را برای رسیدگی به سوالات پیچیده تر آزاد کنند. این می تواند منجر به بهبود زمان پاسخگویی، افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه های مرتبط با خدمات مشتری شود.

2. افزایش کارایی: چت ربات ها می توانند چندین پرسش مشتری را به طور همزمان مدیریت کنند و زمان و تلاش مورد نیاز را کاهش دهند. آنها می توانند کارهای معمولی مانند رزرو قرار ملاقات یا ارائه اطلاعات محصول، کاهش حجم کاری نمایندگان خدمات مشتری را انجام دهند.

3. صرفه جویی در هزینه: با خودکارسازی وظایف معمول، کاهش حجم کاری کارکنان و بهبود زمان پاسخگویی، شرکت ها می توانند هزینه های مرتبط با خدمات مشتری را کاهش دهند.

4. خدمات شخصی سازی شده: چت بات ها می توانند با تجزیه و تحلیل داده های مشتری و ارائه توصیه های متناسب، خدمات شخصی سازی شده را ارائه دهند. این می تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری شود.

5. در دسترس بودن 24 ساعته: ربات‌های چت می‌توانند به خدمات مشتری در خارج از ساعات کاری عادی دسترسی داشته باشند.

چالش ها

در حالی که چندین مزیت را ارائه می دهد، چالش هایی نیز در اجرای استراتژی های مبتنی بر ChatGPT وجود دارد.

1. آموزش و توسعه: توسعه یک ربات چت مبتنی بر ChatGPT به تخصص فنی و منابع قابل توجهی نیاز دارد. شرکت ها باید در آموزش و توسعه سرمایه گذاری کنند تا اطمینان حاصل کنند که چت بات قادر به درک سؤالات مشتری و ارائه پاسخ های مناسب است. چت بات نیاز به دسترسی به منابع داده مرتبط، مانند کاتالوگ محصولات و پایگاه داده مشتریان دارد. همچنین شرکت ها باید به طور مداوم آن را به روز کنند تا اطمینان حاصل کنند که از تعاملات مشتری درس می گیرد و در طول زمان بهبود می یابد.

2. حریم خصوصی و امنیت داده ها: چت بات ها داده های مشتریان را جمع آوری و ذخیره می کنند، که می تواند نگرانی هایی را در مورد حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها ایجاد کند. شرکت‌ها باید سیاست‌ها و رویه‌های قوی حفاظت از داده‌ها را برای محافظت در برابر نقض داده‌ها و دسترسی غیرمجاز داشته باشند. شرکت ها همچنین باید رضایت صریح مشتریان را قبل از جمع آوری داده های خود دریافت کنند.

3. ملاحظات اخلاقی: شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که از چت بات ها به طور اخلاقی استفاده می کنند و در مورد نحوه جمع آوری، ذخیره و استفاده از داده های مشتری شفاف هستند. این شامل پیشرو بودن با مشتریان در مورد استفاده از چت بات ها و اطمینان از درک مشتریان از محدودیت ها است. شرکت ها همچنین باید اطمینان حاصل کنند که چت بات برای تبعیض علیه مشتریان یا گروه های خاص استفاده نمی شود.

4. یکپارچه سازی با سیستم های موجود: شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که چت بات با سیستم های موجود سازگار است و می تواند به طور یکپارچه با سایر پلتفرم ها ادغام شود.

5. تست و بهینه سازی: شرکت ها باید به طور مداوم از عملکرد موثر آن اطمینان حاصل کنند. این شامل انجام آزمایش کاربر و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری برای شناسایی زمینه های بهبود است. شرکت‌ها همچنین باید معیارهای عملکرد، مانند زمان پاسخ‌دهی و رتبه‌بندی رضایت مشتری را کنترل کنند و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهند.

2. نظارت انسانی: شرکت‌ها باید فرآیندهایی را برای تشدید درخواست‌های مشتری از نمایندگان انسانی در زمانی که ربات چت قادر به رسیدگی به درخواست نیست، داشته باشند. این تضمین می کند که مشتریان از سطح خدماتی که دریافت می کنند ناامید یا ناراضی نمی مانند.

مثال های کاربردی

شرکت ها از ChatGPT به روش های مختلفی برای بهبود نتیجه استفاده کرده اند:

• H&M، KLM، Royal Dutch Airlines و Mastercard چت بات ها را در عملیات خدمات مشتریان خود ادغام کرده اند. اینها می توانند طیف گسترده ای از سوالات مشتری را مدیریت کنند و به حل سریع و کارآمد مسائل کمک کنند، رضایت مشتری را بهبود بخشند و هزینه های مرتبط با کانال های سنتی خدمات مشتری را کاهش دهند.
• خرده‌فروشانی مانند Sephora و Nordstrom از ChatGPT برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و تولید توصیه‌های شخصی‌شده محصول استفاده کرده‌اند که احتمال خرید و افزایش درآمد را افزایش می‌دهد.
• برخی از شرکت ها از ChatGPT برای تولید محتوای با کیفیت بالا برای کمپین های بازاریابی و تبلیغات استفاده کرده اند. به عنوان مثال، OpenAI از مدل زبان خود برای ایجاد یک سری پست های وبلاگ خیالی برای یک فروشگاه آنلاین استفاده کرد که در نتیجه باعث افزایش تعامل و فروش شد.
• برخی موسسات مالی از ChatGPT برای تجزیه و تحلیل روندهای بازار و ایجاد توصیه های سرمایه گذاری استفاده کرده اند. این می تواند به معامله گران کمک کند تا تصمیمات آگاهانه تری بگیرند و سودآوری را بهبود بخشند.
• Shopify و Amazon از ChatGPT برای تولید خودکار توضیحات محصول برای پلتفرم های تجارت الکترونیک خود استفاده کرده اند. با توانایی تولید محتوای با کیفیت بالا و منحصر به فرد، کسب و کارها می توانند در زمان و منابع صرفه جویی کنند و در عین حال قابلیت کشف و تعامل محصول را بهبود بخشند.
• کوکاکولا و مسترکارت از ChatGPT برای ایجاد تجربیات شخصی مشتری با تجزیه و تحلیل داده‌های خود و تولید محتوای مناسب، مانند پست‌های رسانه‌های اجتماعی، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی و پاسخ‌های ربات‌های گفتگو، استفاده کرده‌اند. این رویکرد به شرکت ها کمک می کند تا تعامل مشتری، وفاداری و نرخ تبدیل را افزایش دهند.
• شرکت‌هایی در صنایعی مانند مالی و مراقبت‌های بهداشتی از ChatGPT برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و بینش‌ها استفاده کرده‌اند و اطلاعات ارزشمندی را برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر کسب‌وکار در اختیار آنها قرار می‌دهند. به عنوان مثال، گلدمن ساکس از ChatGPT برای تجزیه و تحلیل تماس های درآمدی و ایجاد بینش سرمایه گذاری استفاده کرد.
• Deloitte و Unilever از ChatGPT برای خودکارسازی فرآیندهای منابع انسانی (HR) خود، مانند استخدام و نصب، استفاده کرده‌اند. با قابلیت‌های پردازش زبان طبیعی چت‌بات، شرکت‌ها می‌توانند عملیات منابع انسانی خود را ساده‌سازی کنند، تعامل نامزدها را بهبود بخشند و هزینه‌های استخدام را کاهش دهند.
• آی‌بی‌ام و اوراکل دستیارهای مجازی مجهز به ChatGPT را برای بهبود خدمات مشتریان و کاهش زمان پاسخ‌دهی ایجاد کرده‌اند. اینها می‌توانند به سوالات، شکایات و درخواست‌های پشتیبانی مشتری رسیدگی کنند، و عوامل انسانی را آزاد کنند تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشند.

بهترین شیوه ها

برای اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های مبتنی بر ChatGPT، شرکت‌ها باید بهترین شیوه‌ها را دنبال کنند، از جمله تعریف موارد استفاده واضح، سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه، تضمین حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها، رسیدگی به ملاحظات اخلاقی، ادغام با سیستم‌های موجود، آزمایش و بهینه‌سازی، و ارائه نظارت انسانی در زمانی که لازم است. با پیروی از این موارد، شرکت ها می توانند از ChatGPT برای افزایش سودآوری و بهبود رضایت مشتری استفاده کنند. INQ

تام الیور، یک «گورو مدیریت جهانی» (بلومبرگ)، رئیس گروه تام الیور، مشاور و مشاور مورد اعتماد بسیاری از تأثیرگذارترین مشاغل خانوادگی، شرکت‌های متوسط، رهبران بازار و شرکت‌های بزرگ جهانی است. برای اطلاعات بیشتر و سوالات: www.TomOliverGroup.com یا ایمیل
[email protected]

بعدی را بخوانید

آخرین اخبار و اطلاعات را از دست ندهید.

برای بازخورد، شکایات، یا سوالات، با ما تماس بگیرید.