برایان مک لافلین، رئیس شرکت Orion Advisor Technology، در مصاحبه ای به ThinkAdvisor می گوید که Orion Advisor Technology قصد دارد نرم افزار تعبیه شده در ChatGPT خود را برای مشاوران در پلت فرم پیامک ارتباطی Redtail Speak خود در عرض 60 روز آغاز کند.
این باعث می‌شود که اولین شرکت خدمات مالی باشد که این فناوری پیشگامانه و مخرب را برای استفاده مشاوران یکپارچه می‌کند.
مک لافلین می‌گوید: «من فکر می‌کنم در نهایت با فناوری کمکی برای مشاوران به نقطه اوج رسیده‌ایم.
او خاطرنشان می کند که در ماه های آینده، هزاران مشتری Redtail Speak به ادغام ChatGPT دسترسی خواهند داشت.
آیا قابلیت ChatGPT تبدیل به یک روند صنعت خواهد شد؟ طبق گفته مک لافلین، که شرکت خود، Redtail Technology را سال گذشته به Orion فروخت، قطعاً.
او می‌گوید که سایر حوزه‌های مدیریت سرمایه‌گذاری نیز با ChatGPT «به‌وجود خواهند آمد».
«جهان شروع به دیدن مزایای آن کرده است [artificial intelligence]. این در حال تبدیل شدن به جریان اصلی است – نه فقط در خدمات مالی، بلکه در همه جا.
ادغام Redtail Speak-ChatGPT اعلان‌ها و پاسخ‌های خودکار به سؤالات مشتری ایجاد می‌کند.
اما کنترل این فرآیند به عهده مشاور است که می‌تواند محتوا را قبل از انتقال بررسی کند – یک چیز خوب زیرا هوش مصنوعی مستعد اشتباه است.
در این مصاحبه، مک لافلین مزایایی را که ChatGPT برای مشاوران مالی به ارمغان می آورد، مانند صرفه جویی در زمان و کارایی بیشتر، مورد بحث قرار می دهد.
فناوری تعبیه شده برای مشاوران بدون هزینه است و استفاده از آن نیازی به آموزش ندارد.
ChatGPT که بدون هیچ هزینه ای برای همه در دسترس است، در نوامبر گذشته از طریق OpenAI، شرکتی که توسط سم آلتمن، ایلان ماسک و سایر سرمایه گذاران تأسیس شده بود، معرفی شد.
Orion یک نمونه اولیه از برنامه های یکپارچه خود را برای Redtail Speak در کنفرانس ملی صعود این شرکت در ماه فوریه نشان داد.
مک لافلین می گوید که هنوز هیچ مشاوری از آن استفاده نکرده است.
اکنون ما باید آن را در کاربرد عملی هزاران نفر ببینیم تا بدانیم [actual] ارزش آن،” او در مصاحبه می گوید.
ویژگی‌های آتی ChatGPT که Orion قصد دارد در Redtail Speak ادغام کند، شامل محتوای گسترده‌ای است که بر اساس چند پاراگراف ناقص که مشاور می‌نویسد و قابلیت تغییر لحن یک پیام به طوری که مثبت‌تر بودن را منتقل کند. مک‌لافلین توضیح می‌دهد که «دوستانه‌تر برای انسان‌ها» است.
در همین حال، او چالش‌های انطباق را در مورد ChatGPT و هوش مصنوعی به طور کلی پیش‌بینی می‌کند که عمدتاً بر اساس این موضوع است: چه کسی این را نوشته است؟ ربات یا انسان؟
ThinkAdvisor در 8 مارس با مک لافلین مصاحبه کرد. او از اوماها، نبراسکا، جایی که Orion مستقر است، تلفنی صحبت می کرد.
او می‌گوید که این شرکت در حال حاضر از ChatGPT به صورت داخلی، عمدتاً برای برنامه‌نویسی، استفاده می‌کند و «فوق العاده مفید» است.
گزیده هایی از مصاحبه ما در اینجا آمده است:
THINKADVISOR: چرا ChatGPT را در پلتفرم ارتباطی Redtail Speak خود ادغام کردید؟
برایان مک‌لاگلین: ما فکر می کنیم برای مشاوران ارزش زیادی دارد که بتوانند از این نوع فناوری برای آسان تر و کارآمدتر کردن زندگی خود استفاده کنند. به آنها اجازه می دهد زمان بیشتری داشته باشند.
اکنون باید آن را در استفاده واقعی، در کاربرد عملی هزاران نفر ببینیم تا بدانیم [actual] ارزش آن
این یک کمک است، مانند یک فناوری کمکی. ما به مشاور اجازه می دهیم پیام را کنترل کند.
مشتریان مشاور شما چه زمانی آن را خواهند داشت؟
در 60 روز آینده ما هنوز آن را به مشاوران نداده‌ایم تا امتحان کنند، اما بسیاری از مردم – مدیران اجرایی، تیم‌های طراحی، تیم‌های محصول، تیم‌های مهندس – که با آن بازی کرده‌اند یا از آن استفاده کرده‌اند، فکر می‌کنند که زندگی آنها را تغییر می‌دهد.
پس شما آن را در شرکت خود به کار گرفته اید؟
در داخل، ما در حال حاضر به طور گسترده از آن برای برنامه نویسی استفاده می کنیم. فوق العاده مفید است
چند راه خاص که می تواند به مشاوران کمک کند چیست؟
یکی، می تواند به آنها اعلان های خودکار بدهد. ما می‌توانیم چند پیام آخر را از یک مشتری بارگیری کنیم و هوش مصنوعی به طور خودکار از مشاور درخواست پاسخ احتمالی را می‌دهد. بنابراین از آن داده ها برای تولید پاسخ استفاده می کند.
بگویید مشتری در مورد برنامه مالی خود سؤال می پرسد. هوش مصنوعی می تواند به طور خودکار پاسخی را پیشنهاد دهد. اما مشاور قادر است [first] به آن نگاه کنید و تصمیم بگیرید که آیا آنها می خواهند آن پاسخ را به مشتری بازگردانند یا خیر.
لطفاً در مورد مزایای اصلی برای مشاوران توضیح دهید.
صرفه جویی در زمان و از بین بردن پیچیدگی یک مکالمه. اغلب، بازنویسی کلمات یا عبارات خاص یا سازماندهی مجدد پیام برای مؤثرتر بودن است.
چه قابلیت هایی را اضافه خواهید کرد؟
ما شروع به کنکاش در مواردی مانند درک احساس یک مکالمه خواهیم کرد. فیلتر هوش مصنوعی می تواند آهنگ پیام را تشخیص دهد.
فرض کنید برای مشتری پیامی نوشته اید. هوش مصنوعی می تواند آن را تجزیه و تحلیل کند تا ببیند که آیا بیشتر لحن منفی دارد یا نه.
اگر به دنبال لحن مثبت هستید، می توانید از هوش مصنوعی بخواهید پیام شما را به احساسات مثبت تری تبدیل کند.
و ما ویژگی هایی مانند توانایی هوش مصنوعی برای گسترش ایده هایی که ممکن است یک مشاور داشته باشد را برای کمک به تولید محتوا اضافه خواهیم کرد. آنها قادر خواهند بود، برای مثال، چند پاراگراف و [get] یک [entire] نامه از آن
هوش مصنوعی می‌تواند یک ایده پیچیده، مثلاً یک استراتژی سرمایه‌گذاری پیچیده که مشتری آن را به طور کامل درک نمی‌کند، اتخاذ کند، که یک مشاور سعی می‌کند آن را توضیح دهد و آن را ساده‌تر کند تا آن را کمی برای انسان دوست‌داشتنی‌تر کند – در چاپ، متن، ایمیل.
مثال عینی چیست؟
داشتم کمکم میکرد بنویسم [content] برای مجامع سهامداران از آن خواستم تا ایده هایم را گسترش دهد. شما چند چیز را به آن می گویید که می خواهید در مورد آنها صحبت کنید، و آن را به یک مقاله گسترش می دهید.
آیا فکر می کنید استفاده از ChatGPT تبدیل به یک روند صنعت خواهد شد؟
صد در صد! ما قبلاً می دانیم که مکان های دیگری در فضای عمومی سرمایه گذاری-مدیریت با آن ظاهر می شوند.
ما فکر می کنیم که جهان در حال مشاهده مزایای هوش مصنوعی است و ما در حال حاضر شاهد تعبیه آن در سایر برنامه ها هستیم. بنابراین، نه تنها در خدمات مالی، بلکه در همه جا، جریان اصلی تر می شود.
اما چرا مشاوران مالی باید به آن توجه کنند؟
من فکر می کنم ما در نهایت با فناوری کمکی برای مشاوران به نقطه اوج رسیده ایم.
حدود پنج سال پیش، یک سخنرانی کلیدی در مورد آن انجام دادم، اما [the idea] ناراحت کننده بود [for many] مردم.
اکنون که رایج شده است و مردم از آن برای برنامه نویسی، تکالیف دانشگاهی و موارد بسیار مختلف استفاده می کنند، استفاده از آن روز به روز رایج تر و قابل قبول تر می شود.
و کیفیت واقعا بالاست محتوای واقعا خوبی در حال تولید است.
چه کسی فناوری ChatGPT یا چیزی مشابه را دارد؟
حداقل 10 تا هستند [firms] که من از آن آگاهم مایکروسافت آن را در حال حاضر تعبیه کرده است. [Companies] پنج سال است که این فناوری را در اختیار دارند. فقط به اندازه کافی جریان اصلی نبود [to introduce].
مردم نسبت به هوش مصنوعی بدبین بودند. اما بالاخره یک نفر مدلی را شکست که آن را برای افراد معمولی که خیلی از فناوری آگاه نیستند و اکنون متوجه شده‌اند که ارزشی در آن وجود دارد، مصرف‌کننده‌تر میکرد.
پنج یا 10 سال پیش، داشتن یک بلندگو در خانه خود که با آن صحبت می کردید، مانند الکسا، رادیکال بود. هرگز نمی خواستی [a device like that] آن زمان حالا بدون آن نمی توانید زندگی کنید.
من می بینم که همان اتفاقی می افتد که ما این فناوری ها را تعبیه می کنیم [like ChatGPT] به مجموعه ابزارهای موجود ما. آنها برای آسان کردن زندگی استفاده خواهند شد.
اما مواد خامی که ChatGPT برای ایجاد یا تغییر محتوا استفاده می کند، بیشتر از اینترنت به دست آمده است. آیا در آنجا اطلاعاتی برای ChatGPT به دست می آورید تا ایده هایی را که مشاوران طرح می کنند گسترش دهید؟
هوش مصنوعی فقط به اندازه داده هایی است که به آن می دهید. این یک مجموعه داده عظیم است. اما فقط تا سال 2021 بالا می رود [of internet data]. بنابراین محدودیت هایی وجود دارد.
با این حال، یک مدل یادگیری جدید به نام GPT-4 در حال بیرون آمدن است که به نظر من 20 برابر بیشتر است [current] اندازه مجموعه داده اکنون در نسخه بتا است. وقتی در دسترس باشد، به آن ارتقا می‌دهیم.
چه چالش هایی ممکن است در استفاده از ChatGPT با مشاوران ایجاد شود؟
برخی در جبهه انطباق خواهند بود: “آیا هوش مصنوعی توصیه ای به مشتری می نویسد یا مشاور آن را انجام می دهد؟” “بازبینی شد؟” این نوع سوالات وجود خواهد داشت.
این چیزی است که گاهی اوقات مردم را می ترساند. با هوش مصنوعی، با انسان صحبت می کنید یا ربات؟ آیا این یک کامپیوتر است که با من صحبت می کند یا یک انسان؟
در ادامه مسیر باید با آن نوع مسائل نظارتی نیز برخورد کنیم. ما چیزهای زیادی را کشف خواهیم کرد [of them] با گذشت زمان و همچنان که ما به ارائه ویژگی ها ادامه می دهیم.
اما ما این موضع را اتخاذ کرده ایم که کاربر را در اختیار داریم [advisor] ابتدا محتوا را بررسی کنید زیرا واقعیت این است که هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کند.
«مدل های زبان بزرگ [AI] راه حل نیستند گری ان. اسمیت، استاد اقتصاد در کالج پومونا، استدلال می کند که آنها ممکن است کاتالیزور فاجعه باشند. کتاب جدید او «بی اعتمادی: داده‌های بزرگ، شکنجه داده‌ها و حمله به علم» است.
هوش مصنوعی به طور بالقوه خطرناک است، به ویژه در هنگام کار با دارایی ها و سرمایه گذاری های افراد. اندیشه های تو؟
اگر برای تجارت استفاده شود، مثلاً، و بدون نظارت می تواند خطرناک باشد. اینها چیزهایی است که ما در حال حاضر دنبال نمی کنیم. آنها می توانند بسیار مضر باشند.
ابتدا با گفتگو شروع می کنیم.
آیا ادغام ChatGPT در Redtail Speak پروژه ای بود که برای مدتی در آزمایشگاه خود داشتید؟
در آزمایشگاه Redtail بود. از طرف یک توسعه دهنده آمده است. در سطح اجرایی چه چیزی را دنبال کردیم [our engineers] با ChatGPT کار می کردند.
من فقط عاشق آن شدم و از آنها خواستم که ادامه دهند.
ما [thought it was] یک ویژگی واقعا جالب
(تصویر: برایان مک لافلین)
