ChatGPT نمی تواند طیف کاملی از همدلی مورد نیاز مدیران را بیان کند. Nanostockk-Getty Images
همدلی یکی از مهمترین ویژگی های رهبری برای مدیران است. این به ایجاد اعتماد و ارتباط بین تیم ها کمک می کند و توانایی رهبر را در درک نیازهای کارکنان نشان می دهد. به گفته کارشناسان، از آنجایی که مدیران نقش خود را مورد تهاجم رهبران فناوری قرار می‌دهند و با ترس فراگیر از دست دادن شغل مرتبط با هوش مصنوعی مواجه می‌شوند، می‌توانند از این واقعیت که هوش مصنوعی نمی‌تواند به طور موثر همدلی را تکرار کند، احساس آرامش کنند.
داستین یورک، استاد ارتباطات دانشگاه مریویل، وقتی از او پرسیده شد که آیا ChatGPT می‌تواند همدلی کند، در پاسخ خود صریح است: «100 درصد، نه. این یک چیز حساس مانند فیلم های علمی تخیلی نیست که شما فکر کنید.
در حالی که ChatGPT می‌تواند به راحتی وظایف معمولی مانند نوشتن شرح وظایف یا خلاصه کردن یادداشت‌های جلسه را انجام دهد، بعید است که جایگزینی یک به یک برای مدیران باشد، گروهی که بسیاری از شرکت‌ها در ماه‌های اخیر هدف اخراج کارکنان قرار داده‌اند. دلیل آن این است که نقش یک مدیر منحصراً انسانی است و به مهارت‌های نرم اصلی مانند همکاری، ارتباط و تیم‌سازی نیاز دارد که آموزش هوش مصنوعی مولد دشوار و حتی غیرممکن است.
یورک می‌گوید: «ChatGPT می‌تواند مجموعه‌ای از داده‌های بزرگ را بگیرد و پاسخی مطمئن به بسیاری از چیزهای مختلف بدهد. هر چه را که در آن قرار دهید، تف می دهد. اما آیا احساسات دارد؟ آیا می تواند احساس همدلی کند؟ به این زودیها نه.”
مدیری که از ChatGPT می‌خواهد تا پاسخی همدلانه دریافت کند، احتمالاً پاسخی دریافت خواهد کرد. اما این تنها به این دلیل است که فناوری به یک درخواست پاسخ می دهد. این ویژگی‌های ذاتی مانند شفقت یا هوش هیجانی ندارد، که مدیران از آنها برای تقویت وفاداری و هدایت تیم خود به سمت یک هدف جمعی استفاده می‌کنند.
یورک می‌گوید: «برای پر کردن این جاهای خالی نیاز به یک رهبر انسانی است.
محدودیت‌های ChatGPT در نمایش همدلی، تا حدی ناشی از این واقعیت است که یک پلتفرم مبتنی بر متن است. جولیا هیرشبرگ، استاد علوم کامپیوتر در کلمبیا که مطالعه می‌کند، می‌گوید که ChatGPT فاقد فرم فیزیکی است، بدیهی است که نمی‌تواند گستره کامل ارتباطات انسانی را با استفاده از گفتار، حالات صورت، و حرکات دست، که همه عواملی در برقراری ارتباط و ثبت احساسات هستند، در برگیرد. گفتار همدلانه در هوش مصنوعی ChatGPT، علیرغم همه تازگی های تکنولوژیکی اش، فقط یک موتور جستجوی بسیار پیچیده است. و با وجود تمام وعده‌های شایسته‌اش، در حال حاضر هنوز فقط متن روی صفحه است.
این فناوری همچنین نمی‌تواند نشانه‌های اجتماعی را که تعیین می‌کنند واکنش عاطفی یک موقعیت خاص را مشخص می‌کند، انتخاب کند. هنگامی که یک همکار از مرگ در خانواده ناراحت است، از درد صدای او می توان فهمید که به حمایت عاطفی، یک کلمه آرامش بخش یا یک حرکت حساس نیاز دارد. و حتی اگر ChatGPT بتواند از این سرنخ‌های زمینه استفاده کند، نمی‌تواند به اندازه کافی همدلانه از طریق متن پاسخ دهد. به گفته هیرشبرگ، افراد تمایل دارند هنگام ابراز همدردی، آهسته، با صدایی ملایم و با مکث های مکرر صحبت کنند.
از آنجایی که رسانه پیام است، ChatGPT به طور موثر در هر دو محدود است زیرا فقط می تواند پاسخ های متنی ایجاد کند.
یورک می‌گوید: «حتی وقتی به ChatGPT بهترین مجموعه داده‌های جهان را می‌دهید، حتی پس از ویرایش آنچه که به شما می‌دهد، سقف شما همچنان در سطح ایمیل خواهد بود. و هر فردی که در دنیای حرفه‌ای کار می‌کند می‌داند که شما نمی‌توانید همان سطح همدلی را از طریق ایمیل دریافت کنید که شخصاً آن را دریافت کنید.
او پیش‌بینی می‌کند که مهارت‌های نرم همچنان برتر خواهند بود و فعلاً نمی‌توان آنها را با هوش مصنوعی تکرار کرد.
