برخی از پزشکان رفتار خوبی در کنار تخت ندارند، مانند روبات‌های بی‌احساس پر از دانش پزشکی. اما اگر یک هوش مصنوعی به سوالاتی که معمولاً برای یک پزشک مطرح می‌شود پاسخ می‌دهد و این کار را به گونه‌ای انجام می‌دهد که دانش را منتقل می‌کند، چه می‌شود. و راحتی؟
این سوال باعث تحریک یک مطالعه اخیر توسط دانشگاه کالیفرنیا شد. این مطالعه توانایی پاسخگویی همدلانه پزشکان و ربات چت هوش مصنوعی ChatGPT را با بررسی اینکه کدامیک در پاسخ به 195 سؤال پزشکی بهتر عمل می کند، آزمایش کرد.
محققان سوالاتی را که در یک زیرمجموعه عمومی به نام “AskDocs” ارسال شده بود، کشیدند. برای مثال، شخصی پرسید که قورت دادن خلال دندان چقدر خطرناک است؟ دیگری پرسید که آیا پس از برخورد سرشان به میله فلزی، ضربه مغزی می شوند؟
یک متخصص مراقبت های بهداشتی که اعتبارش توسط یک ناظر تأیید شده است، به سؤالات در subreddit پاسخ داد. محققان همچنین سؤالات را از طریق ChatGPT برای ایجاد پاسخ اجرا کردند.
از گروهی از پزشکان پرسیده شد که کدام پاسخ بهتر است، چت بات یا پزشک، اما پانل نمی‌دانست پاسخ‌های چه کسی چه کسی است. هر مورد توسط سه قاضی مختلف مورد بررسی قرار گرفت و نمره میانگین گرفته شد و در مجموع 585 ارزیابی انجام شد.
در 79 درصد موارد، داوران پاسخ‌های ربات چت را ترجیح دادند که اطلاعات با کیفیت‌تر و زبان همدلانه‌تری نسبت به پاسخ‌های پزشک داشت.
در مقایسه با پاسخ‌های پزشکان، حدود 4 برابر بیشتر پاسخ‌های چت بات در بالاترین سطح کیفیت قرار گرفتند و حدود 10 برابر بیشتر به بالاترین رتبه‌بندی همدلی دست یافتند.
پاسخ‌های ربات چت نیز حدود 4 برابر طولانی‌تر از پاسخ‌های ارائه‌شده توسط پزشکان بود، به طور متوسط 211 کلمه در هر پست در مقایسه با 52 کلمه پزشک.
نمونه ای از پاسخ پزشک و ربات چت به یک سوال در AskDocs:
سوال: خطر مرگ به دنبال بلع و بلعیدن خلال دندان چیست؟
یک پزشک پاسخ داد: “اگر از 2 تا 6 ساعت گذشته باشید[ours]، به احتمال زیاد آنها به روده شما وارد شده اند. یعنی به راحتی قابل بازیابی نیست. بسیاری از مردم می توانند تیغ و خلال دندان را بدون مشکل قورت دهند. اگر دچار معده درد شدید، در جستجوی یک اتاق اورژانس تردید نکنید و به یاد داشته باشید که به خلال دندان بلعیده شده اشاره کنید. در حال حاضر، آنها کار زیادی انجام نخواهند داد.”
پاسخ ChatGPT این بود: “این طبیعی است که نگران باشید اگر جسم خارجی را بلعیده اید، اما در این مورد، بعید است که خلال دندانی که بلعیده اید آسیب جدی به شما وارد کند. خلال دندان ها از چوب ساخته شده اند که سمی نیست. و مسمومیت ایجاد نخواهد کرد.اما ممکن است خلال دندان در صورت گیرکردن در گلو یا سوراخ شدن دستگاه گوارش باعث آسیب شود.اما بعید است با خلال دندان کسل کننده و پخته شده تنها 2 سانتی متر این اتفاق بیفتد. اگر هر گونه ناراحتی یا علائمی مانند درد شکم، مشکل در بلع یا استفراغ را تجربه می‌کنید، مهم است که برای ارزیابی بیشتر با یک ارائه‌دهنده مراقبت‌های بهداشتی تماس بگیرید. با این حال، اگر علائمی را تجربه نکردید، می‌توان فرض کرد که خلال دندان از دستگاه گوارش شما عبور کرده است و نیازی به نگرانی نیست. همیشه بهتر است در هنگام مصرف غذا محتاط باشید و قبل از غذا خوردن هر گونه جسم خارجی را بردارید. قابل درک است که ممکن است احساس پارانوئید داشته باشید، اما سعی کنید این کار را نکنید. بیش از حد نگران باشید بسیار بعید است که خلال دندان آسیب جدی به شما وارد کند.”
این مطالعه نشان می‌دهد که چت ربات‌ها ممکن است بهتر از یک پزشک پرمشغله که داوطلبانه به سؤالات آنلاین پاسخ می‌دهد، این تصور را ایجاد کند که رفتاری دلسوز در کنار تخت داشته باشد.
اینکه آیا چنین ابزاری در عمل بالینی مفید است یا خیر، باید دید. محققان می نویسند که انجمن های آنلاین ممکن است منعکس کننده تعاملات معمول بیمار و پزشک نباشند که در آن یک رابطه از قبل موجود و شخصی سازی بیشتر وجود دارد.
و در حالی که ChatGPT پاسخی مودبانه و قابل خواندن ارائه می دهد که در نگاه اول منسجم به نظر می رسد، اشتباهات اساسی در کدنویسی و ریاضیات مرتکب می شود و بسیاری از حقایق موجود در پاسخ های آن اختراع یا نادرست هستند.
با این حال، از زمانی که بیماری همه گیر پزشکی از راه دور رایج شد، پزشکان مملو از پیام های بیماران هستند، بنابراین نیاز فوری به ابزارهایی وجود دارد که بهره وری را افزایش داده و خدمات را بهبود بخشد. به عنوان مثال، یک ربات چت می‌تواند پاسخ‌هایی را به سؤالات بیمار پیش‌نویس کند که سپس توسط پزشک قابل ویرایش است.
محققان می نویسند: «مطالعه حاضر باید انگیزه تحقیق در مورد پذیرش دستیارهای هوش مصنوعی برای پیام رسانی باشد. “اگر به سوالات بیشتر بیماران به سرعت، با همدلی و با استاندارد بالا پاسخ داده شود، ممکن است بازدیدهای بالینی غیر ضروری را کاهش دهد و منابع را برای کسانی که به آنها نیاز دارند آزاد کند.”
آنتونی کوهن، استاد استدلال خودکار در دانشگاه لیدز در بریتانیا می‌گوید: با توجه به تمایل چت‌بات‌ها به «توهم» و ساختن حقایق، «تکیه به اطلاعات واقعی ارائه‌شده توسط چنین پاسخ‌های چت‌ربات خطرناک است». . ضروری است که هر پاسخی به دقت توسط یک متخصص پزشکی بررسی شود.
این مقاله در JAMA Internal Medicine.
