اینترکام ویژگی های Chat GPT را در پلتفرم خدمات مشتری – The Irish Times ادغام می کند

شرکت نرم افزاری Intercom که در ایرلند تأسیس شده است، فناوری چت بات Open AI را در پلتفرم پشتیبانی خدمات مشتری خود ادغام کرده است و به مشتریان این امکان را می دهد تا از این فناوری برای تعامل با مشتریان بهره ببرند.

کاربرد عملی فناوری GPT-3.5، که به ChatGPT Open AI نیز قدرت می‌دهد، به مشتریان این امکان را می‌دهد تا از هوش مصنوعی برای ایجاد پاسخ‌های پیشنهادی به مشتریان بر اساس پاسخ‌های کوتاه‌نویسی استفاده کنند و لحن را با چند کلیک تغییر دهند. با ایجاد خلاصه ای از مکالمات بین مشتریان و نمایندگان، به انتقال بین نمایندگان کمک کنید. و تولید محتوا برای مراکز کمک از طریق محصول Intercom’s Articles.

بیش از 100 مشتری در حال آزمایش ویژگی‌ها هستند و محصول Articles به عنوان بخشی از نسخه بتا محدود در دسترس است.

Des Traynor، یکی از بنیانگذاران و مدیر استراتژی، گفت: “ما معتقدیم پیشرفت های ایجاد شده در مدل های زبان بزرگ (LLM) که توسط OpenAI رهبری می شود و در ChatGPT آشکار شده است، مهم ترین تغییری است که صنعت خدمات مشتری در دهه های اخیر تجربه کرده است. افسر در اینترکام “این یک گام بزرگ به سوی جهانی است که در آن خدمات مشتری در درجه اول اتوماسیون است، آینده ای که ما چند سالی است برای رسیدن به آن کار می کنیم.”

Intercom اولین محصول مبتنی بر هوش مصنوعی خود را در سال 2018 معرفی کرد و به آزمایش این فناوری ادامه داد.

پلتفرم نرم افزاری Intercom که در سال 2011 توسط ایوگان مک کیب، آقای ترینر، سیاران لی و دیوید بارت در دوبلین تأسیس شد، محصولات پیام رسانی را برای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری با هم به ارمغان می آورد. محصولات آن شرکت ها را قادر می سازد تا از طریق وب سایت ها و برنامه های خود، در رسانه های اجتماعی و از طریق ایمیل به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

آقای تینور گفت: «ما در طول سال‌ها همه پروژه‌ها را در این زمینه دنبال کرده‌ایم، اما همانطور که آخرین نسخه GPT را آزمایش کردیم، متوجه شدیم که اینجا از یک صخره ادراکی عبور کرده‌ایم و یک تغییر زمین ساختی شروع شده است. ما به سرعت نمونه‌های اولیه بسیاری را در داخل ساختیم و ارسال کردیم، و مطمئن شدیم که با هر دور بازخورد کاربر یاد گرفته‌ایم و تکرار می‌کنیم، و اولین موج از ویژگی‌های خود را بر اساس GPT-3.5 منتشر کرده‌ایم. ما هیجان‌زده‌ایم که این موضوع را به دست مشتریانمان برسانیم، اما فقط سطح آنچه را که با این فناوری ممکن است، بررسی می‌کنیم.»