از زمانی که ChatGPT در ماه نوامبر راه اندازی شد، بسیاری از متخصصان منابع انسانی از ابزار هوش مصنوعی مولد برای انجام برخی از وظایف روزانه خود استفاده کردند. در حالی که نگرانی در مورد “روبات ها مشاغل ما را می گیرند” وجود دارد، ChatGPT می تواند متخصصان منابع انسانی را بهره وری تر کند، آنها را از کارهای تکراری رها کرده و به آنها اجازه می دهد زمان بیشتری را برای کارهای استراتژیک صرف کنند.
ChatGPT به عنوان یک ابزار منابع انسانی
مانند هر فناوری در حال ظهور، ChatGPT هم مزایا و هم خطرات را ارائه می دهد. استفاده مؤثر از آن مستلزم تمایل به یادگیری و آزمایش است. دکلان دالی، شریک مدیر گروه Bundoran، یک آژانس استخدام، گفت: «ChatGPT هر هفته ساعت‌های کار من را کاهش می‌دهد و بهره‌وری من را افزایش می‌دهد. من دائماً در حال کشف راه‌های جدیدی برای استفاده از آن در کارم هستم.»
Caroline Reidy، مدیر عامل The HR Suite، یک شرکت خدمات منابع انسانی، با اشتیاق دالی برای ChatGPT به اشتراک می‌گذارد: «شما ممکن است هر بار که از آن استفاده می‌کنید، نتایج عالی به دست نیاورید، اما ایجاد یک پیش‌نویس سریع و کارآمد با ChatGPT می‌تواند به میزان قابل توجهی زمان صرف شده را کاهش دهد. در مورد توسعه اسناد و سایر وظایف اداری.”
با این حال، تکیه غیرقابل انتقاد به ChatGPT بدون انجام بررسی دقیق و انسانی محتوای تولید شده آن، خطرات بالقوه زیادی دارد. نویسنده دیو اولریچ، برنده جایزه برتری تحقیقات منابع انسانی مایکل آر. لوزی در سال 2020 توسط انجمن مدیریت منابع انسانی، گفت: «محتوای تولید شده ChatGPT ممکن است قابل اعتماد به نظر برسد، اما همچنین کلی و تاریخی است. “هوش مصنوعی مولد می‌تواند آنچه را که دیگران در گذشته گفته‌اند ترکیب کند، اما نمی‌تواند راهنمایی خاصی در مورد اینکه شرکت شما اکنون در یک شرایط خاص باید انجام دهد ارائه دهد. سازمان‌ها همیشه به متخصصان منابع انسانی نیاز دارند که بتوانند تفکر خود را انجام دهند.”
وظایف مشترک منابع انسانی ChatGPT می تواند انجام دهد
مردم در حال حاضر به ChatGPT به دلیل توانایی آن در نوشتن شرح شغل توجه کرده اند. به عنوان مثال، لینکدین به تازگی اعلام کرده است که به زودی قابلیتی را معرفی می کند که پست های شغلی نوشته شده با هوش مصنوعی را فعال می کند. در اینجا شش وظیفه HR دیگر وجود دارد که ابزار می تواند به متخصصان منابع انسانی در انجام آنها کمک کند:
1. استخدام. “دالی گفت: می‌توانید از ChatGPT برای ایجاد سؤالات مصاحبه مرتبط برای پرسیدن از نامزدها برای نقش‌هایی که با آنها آشنایی ندارید، استفاده کنید. «همچنین می‌توانید میانگین حقوق را برای مشاغل خاص یا مزایای مشترکی که توسط صنایع دیگر برای یک نقش خاص ارائه می‌شود، درخواست کنید. ، با جغرافیا محدود شده است.”
2. سوار شدن. متخصصان منابع انسانی می‌توانند ChatGPT را راه‌اندازی کنند تا با پاسخ دادن به سؤالات مربوط به خط‌مشی‌ها، رویه‌ها و مزایا، از استخدام‌های جدید پشتیبانی بی‌درنگ داشته باشند و همچنین راهنمایی‌هایی را برای تکمیل مدارک لازم به آنها ارائه دهند.
3. وظایف اداری. ChatGPT می تواند به متخصصان منابع انسانی کمک کند تا در مورد رویدادها، مانند برنامه های آموزشی، اطلاعیه ها و یادآوری ها را برای کارمندان ارسال کنند. ابزار هوش مصنوعی همچنین می‌تواند برای نوشتن انواع اسناد (از کتاب‌های راهنما گرفته تا یادداشت‌های خط‌مشی و موارد دیگر)، و همچنین ارسال پاسخ‌های ایمیل خودکار استفاده شود.
4. سلف سرویس کارکنان. ChatGPT را می توان برای ساخت ربات های گفتگوی محاوره ای، پشتیبانی فوری برای سؤالات رایج در مورد مزایا، سیاست های مرخصی و حقوق و دستمزد استفاده کرد. مسائل پیچیده تر کارکنان را می توان از ابزارهای سلف سرویس به یک متخصص منابع انسانی برای پیگیری افزایش داد. پیگیری انسانی نیز می تواند با ChatGPT ترکیب شود.
5. نظرسنجی از کارکنان. می‌توانید از ChatGPT بپرسید تا سؤالات نظرسنجی را برای اندازه‌گیری مشارکت کارکنان بسازد. شان استیونز، مدیر Immerse Education، یک شرکت خدمات آکادمیک در گفت: «ChatGPT شما را قادر می‌سازد تا نظرسنجی‌هایی را در سطح شرکت انجام دهید تا نظرات را در مورد مسائل خاص محل کار، مانند مزایا و معایب کار ترکیبی و دوام یک هفته کاری چهار روزه ارزیابی کنید. انگلستان
6. بررسی عملکرد. آدام وود، یکی از بنیانگذاران RevenueGeeks، که به کسب و کارها در فروش محصولات در آمازون کمک می کند، گفت: «ChatGPT می تواند با ارائه دستورالعمل هایی در مورد نحوه انجام ارزیابی عملکرد و پاسخ دادن به سؤالات کارکنان در مورد معیارهای عملکرد، به مدیریت عملکرد کمک کند. .
به حداکثر رساندن مزایای ChatGPT، کاهش خطرات
محتوای تولید شده ChatGPT از اینترنت می آید و می تواند نادرست یا مغرضانه باشد. برای مثال، اگر داده‌های منبع ChatGPT که از طریق آن بررسی می‌شود، بگوید “ماه از پنیر زرد ساخته شده است”، محتوای تولید شده آن منعکس کننده آن خواهد بود. متخصصان منابع انسانی می‌توانند اطلاعات منبع دقیقی از جمله داده‌های کارکنان، پایگاه‌های دانش داخلی شرکت و خط‌مشی‌ها یا رویه‌های منابع انسانی را برای تولید محتوای سفارشی و پاسخ به سؤالات به ChatGPT ارائه دهند.
چالش دیگر در استفاده از ChatGPT این است که محتوای تولید شده می تواند لحن اشتباهی داشته باشد. رایان فابر، بنیانگذار Copymatic، یک پلتفرم نوشتن تجاری مبتنی بر هوش مصنوعی، می‌گوید: «به‌عنوان یک متخصص منابع انسانی، گاهی اوقات روی موضوعات حساسی کار می‌کنید که پاسخ‌های خودکار ممکن است علیه شما کار کند. وظایف حساسی مانند اخراج و پایان کار هرگز نباید به ChatGPT واگذار شود، زیرا همدلی و دقت انسانی مورد نیاز است.
در نهایت، محتوای تولید شده ممکن است با حریم خصوصی داده یا سایر استانداردهای قانونی در HR مطابقت نداشته باشد. مجدداً، حتماً آنچه را که ChatGPT می‌نویسد مرور کنید تا مطمئن شوید که محتوا قابل استفاده و سازگار است.
“اعتماد کن، اما تایید کن”
آنچه رئیس جمهور سابق رونالد ریگان زمانی در مورد مذاکره با اتحاد جماهیر شوروی گفت در مورد استفاده از ChatGPT نیز صدق می کند: «اعتماد کن، اما تأیید کن». یا همانطور که دالی گفت، “من توصیه می کنم از ChatGPT به عنوان نقطه شروع استفاده کنید، اما همچنان با یک متخصص صحبت می کنم یا به منبع داده دیگری برای تأیید آنچه که ابزار تولید می کند، مراجعه کنید.”
Reidy گفت، توانایی استفاده مؤثر از ChatGPT، و با وجود حفاظت‌ها و کنترل‌های مناسب، “به یک مهارت اساسی منابع انسانی در حرکت رو به جلو تبدیل خواهد شد.” “مدتی طول می کشد تا متخصصان و سازمان های منابع انسانی در استفاده از این ابزار خوب شوند.”
در پایان روز، ChatGPT یک ابزار مهم منابع انسانی است که باید به صورت انتقادی و انتخابی برای وظایف منابع انسانی، با درک روشنی از نقاط قوت و ضعف آن به کار گرفته شود.
جوزف رامسی یک نویسنده مستقل در بوستون است.
منابع مرتبط:
آسان کردن فناوری منابع انسانی: ChatGPT 101 برای متخصصان منابع انسانی، SHRM آنلاین، ژانویه 2023
